在天猫买鞋柜遇到商家不诚实而申请退货退款（货款己在客服介入收回）。但在客服介绍下申请邮费退款，但客服后来打电话给我说二分钟内联系不到就只退约四分一的邮费这样不合理。我提出投诉后客服又来电说抱歉争取不到我的邮费（原本是想到付的，但客服说商家会拒收而争取不了货款）。这样的消费平台不合理，请问如何投诉。

[问题分析]： 您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。