你好，我在朋友圈买东西，花了5000多，买到的东西不是我要的东西，我要求退款，他不退，他这属于诈骗吗，我不知道他叫什么，没有他的身份信息，也不知道家庭住址，他是外地的，这属于纠纷还是刑事案件？

根据《消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
　　
(一)商品或者服务存在缺陷的；
　　
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
　　
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
　　
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
　　
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
　　
(六)销售的商品数量不足的；
　　
(七)服务的内容和费用违反约定的；
　　
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
　　
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
　　经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
　　《消费者权益保护法》
　　第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。