我外婆一直呆在农村，身份证也没怎么用，这回办银行卡时才想起来要去政务中心换成二代身份证才能办卡，去了才发现身份证号和别人重了，遇到身份证重号的情况要怎么解决？

公安机关解决重号问题采用“先换者保有”的政策，即首先更换第二代身份证的人员享有继续享有使用该身份证号码的权利，而后更换的人则不再区分情形，必须更改自己的原有号码，公安机关免费更换第二代身份证，并出具证明，协调相关用证部门做好重错号的更正工作。
　　为解决身份证重号问题，公安部门采取灵活措施，尽量体现人性化服务。如果通过协调，其中一方愿意放弃原号码，将被重新赋予新号码，免费更换证件。如果协调不成，则遵循以下原则：制证库中有记录者，其号码优先保留，无制证记录的人重新编号；迁移人员回原籍较难，优先保留原号，未迁移人员重新编号，重号两人都属迁移人员的，迁移距离较远者优先保留原号；身份证签发日期最近者，优先保留原号；证件使用频率高、使用面广者保留原号，另一方证件使用少，重新编号影响较小，将整体影响降至最低。