今天我和监护人，带着身份证和户口本，去银行，所有东西都准备齐全，银行拒办，一直坚称不能办，该怎么办？

不可以直接拿户口本去补。只能先通过户口本补一张临时身份证，再拿临时身份证去银行补卡。
当身份证和银行卡同时丢了，正确的补卡方式如下：
1、打银行客服电话，办理口头挂失。
2、到派出所办理身份证挂失，并办理临时身份证。
3、凭临时身份证到银行办理正式挂失，并补办新卡。注：常见银行客服电话如下图扩展资料：银行卡不要和手机、电视、音响、微波炉等磁场强的电器放在一起，最好放的远一些，多张银行卡，存折也不要放在一起。
1、买钱包的时候里面一般都有几张品牌介绍的小硬卡片，别扔！放卡的时候除了卡不能在同一个夹层外，在有磁条的那一面放一个这种的卡片，起到间隔作用。
2、工行有专用的银行卡卡套，用着效果不错，可以要几个用。
3、用身份证作间隔也不错。（二代身份证是射频卡，不是磁卡，所以身份证不会与银行卡发生“消磁”现象。）最后要注意，银行卡绝对不能直接和手机放在一个兜里，那样的话极有可能很快消磁。

银行已经告知您该怎么办了。