我在网上购买一台油锯，收到货时油锯就有问题(漏油)，我马上联系客服也拍照片给他，客服说是正常的，是发货前他们试机器油盖没拧紧喊我放心使用，我相信他们说的马上拿去试用几根小树末锯完就拉不作火到处漏油无法使用了，我又找客服要求退货，但是他们找各种理由不退，我又找实体店说这是质量问题。

《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。另根据三包政策，包换范围：
1：在购买后七天内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；
2：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；
3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换。不包换范围：
1：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；
2：由消费者自己造成污垢的不包换；
3：有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；
4：在规定日期外的产品不包换