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点外卖收到有异物[律师回复] 如果您在点的外卖中发现了异物，可以按照以下步骤来妥善处理并申请赔偿： 1. **保存证据**：首先，不要触碰异物，使用手机拍照或录像，清晰记录下异物与食物的状态。同时保留好外卖包装、小票或电子订单截图等作为证据。 2. **及时反馈**： - 直接联系商家：通过外卖平台的聊天功能或商家提供的联系方式，将情况告知商家，并发送照片或视频作为证据。明确表达您的诉求，比如要求退款或赔偿。 - 平台客服介入：如果商家响应不积极或处理不满意，可以进入外卖平台的订单页面，点击客服图标，选择相应的投诉选项（如“菜品质量问题”、“食品有异物或异味”），提交您的投诉，并附上证据。 3. **依据法律维权**：根据《食品安全法》和《消费者权益保护法》，消费者可以要求赔偿损失，且在某些情况下可请求价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。确保您清楚自己的权益。 4. **升级投诉**：如果平台客服处理后您仍不满意，可以拨打“12315”消费者投诉举报热线，向市场监督管理部门投诉，或进一步通过法律途径维权，如申请仲裁或向人民法院提起诉讼。 5. **记录沟通**：无论是与商家还是平台客服的沟通，都应保持礼貌并注意保留沟通记录，如聊天记录或通话录音，这些都可能成为后续维权的重要依据。 记得在处理过程中保持冷静和理性，合理表达您的诉求，并依据法律规定维护自己的权益。邹仁云律师
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律师说法·损害赔偿
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