损害赔偿 法律问答
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在不知情的情况下已经连续两月自动转账付款了，怎么样要求退款[律师回复] 这种情况在法律上属于“未经明确同意的自动续费”，商家很可能侵犯了您的知情权和自主选择权，您完全有权要求退款。 第一步，先止损再取证。 马上在APP的“免密支付/自动扣款”中关闭该服务。然后把所有扣费记录截图保存好。 第二步，先协商，态度要硬。 通过交易记录找到扣款商户的客服，明确告知对方：扣费前从未收到显著方式的提醒（比如短信或弹窗），要求全额退款。根据《消费者权益保护法实施条例》，自动续费必须在到期前五日显著提醒消费者，否则扣费无效。大部分商家怕投诉，这一关就退了。 第三步，协商不成直接投诉。 在账单详情页点击“投诉”，同时拨打12315或通过全国12315平台投诉。投诉时只说一句：“从未授权自动扣费，扣费前无显著提醒，要求全额退款。” 第四步，实在不行走诉讼。 这种小额纠纷可以适用小额诉讼程序，速度快、费用低，在线就能立案。 别担心，只要扣费前确实没人明确提醒过您，法律上站得住脚。操作中遇到问题，带上记录来律所我帮您细看。陈春丽律师
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