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[律师回复] 解析：关于高处掷物行为的处理方式主要包括以下几点：（一）无事故损害情况的应对措施 1、针对尚未造成任何损失的高处掷物行为，我们应该尽快地将认为是肇事者的人士找出来，神情严肃地告诉他他的行为给他人带来了多大的困扰以及可能会遭受的治安处罚，用理智和耐心去规劝他们避免再次犯错。 2、对于曾经有过同类违规行为的人士，我们要给予他们更多的注意和监督，以确保他们不会再次陷入同样的误区。 3、如果没有任何人可以提供有效线索来指认肇事者，那么我们必须及时清理掉坠落下来的物体，在可疑楼层的居民当中展开认真细致的询问和调查工作，同时要提高公众对此类问题的认知度，让大家都能认识到高处掷物行为的危害及其可能带来的法律责任。 4、对于没有产生实际损害的高处掷物举报电话，我们必须马上前往现场进行调查处理，详细记录各种相关信息，并对事件进行深入调查访问安抚工作。同时，也要进行回访，了解处理后的结果是否达到预期目的。（二）已经造成损害事故的处置方法1、当高处掷物引发设备设施损坏的情况出现时（1）秩序维护部门的工作人员一旦接到了有关高空掷物的投诉或者确认了这类事件的发生，应该尽快展开全面的调查工作，迅速判断出物体掷出的方向、具体的楼层编号以及具体的空间位置。通过多种手段去寻找违规者的身份信息。（2）如果调查过程中有必要，那么我们应该警告相关的违规者，并且及时向当地得警方报案。（3）如果在调查过程中依旧无法确认违规者的身份，那么在必要的情况下，我们应当向同栋楼的所有居民发布公告，说明该行为的严重后果。（4）我们还应该安排专人妥善保管从高处掷下的物品（如果这些物品能够作为证据的话），例如，如果这些物品损毁了公共设施或者交通工具等，我们须用线圈将它们圈起来，并拍照留档。（5）最后，我们要将这整个事件的详细信息加以记录并归档在日常管理记录簿中。 2、当高处掷物导致涉及人员伤亡情况出现时（1）首先必须立即拨打120急救电话通知救援机构，尤其是需通知救护车和公安机关（医疗急救电话： 120）。（2）同时，我们也要积极协助伤者，尽可能为他们提供帮助和支持。（3）我们还要尽最大努力找到违规者或者证人，以便协助案件追踪和确认罪责归属。（4）在等待公安人员到达之前，我们要全力保护现场，防止无关人士介入破坏，并安排人员在现场值守。（5）事件结束后，我们需将所有相关的数据资料进行整理和归档，仔细记录在物业日常管理记录簿里。（6）最后，我们要及时向公司总经理报告这件事情，同时递交书面报告。（7）我们还需要配合赔偿事宜的调解，确保所有问题都得到合理解决。法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千二百五十四条禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任;经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。根据情节而定，情节较轻的按照治安管理进行处罚，情节严重的涉嫌构成故意杀人罪、故意伤害罪，以及危险方法危害公共安全罪。

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