售后服务承诺书

现在人们在选择合作商时不但要考虑到产品质量、价格、售前服务等，还需要对合作者的售后服务情况进行简单的了解。作为产品服务的提供者更需要对自身的售后服务进行全方位的测评使自己的服务水平等到提升，而售后承诺书则是提升服务水平最基本的要求。那么工程售后服务承诺书怎么写呢?下面简单给大家介绍一下。

现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。

售后服务承诺的具体事项如下：

1. 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期(除人为损坏设备及系统)。

2. 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。

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现在市场竞争非常激烈，商家销售产品再也不是把产品销售出去就一劳永逸了，真正的竞争体现在售后服务上。很多商家往往只是忙于销售产品而忽略了服务，导致消费者频频投诉，影响了商家的信誉。在当下的市场环境中，做好售后服务越来越重要，那么售后服务需要注意事项有什么？小编通过这篇文章和广大商家做个分享。

一、售后服务需要注意事项有什么？

1、送货服务。参加这项服务的工作人员，一定要注意对待客户的态度。一旦遇到困难，如顾客所在楼层过高、商品过于沉重，要学会与顾客交流沟通，不能朝顾客发火，更不能一走了之。不仅如此，对货物也要轻拿轻放，不能因其已经售出而不加爱惜。

2、安装服务。对于那些需要安装的商品，服务人员一定要当场测试，并确认无误后方可。

3、“三包”服务。即商品售后在一定的期限内包修、包换、包退。售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待顾客，耐心帮助对方，共同查找商品的问题，并协助其进行维修或者退换，决不能以“售出一个算一个”的侥幸心理，拒绝顾客的要求。

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在进行购买一件商品之后，如果出现问题要找其售后。现在售后服务越来越普遍，售后服务是一个特别重要而且不可或缺的角色。那么，售后服务的职责是什么?售后服务时有哪些注意事项呢?接下来，大家阅读一下与售后服务有关的内容。

一、售后服务的职责

1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案;

2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;

3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表;

4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法;

5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单;

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现在，服务越来越受社会关注，不管任何行业，几乎都有服务，我们现在买很多产品，除了看其质量，还要看该产品的售后服务如何，在同样质量的产品情况下，绝大部分人都会选择售后服务好的，我们虽知道其服务好，但是很多人并不知售后服务流程是怎样的？那就让小编搜集相关内容来为大家普及一下。

一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；

2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.

（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理；

（2）、对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。

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