一、案件详情
本案属于网络直播间购物引发的信息网络买卖合同纠纷。当事人通过微信视频号直播间购买一只翡翠手镯，合计支付货款及运费xxx元。
当事人下单当天就发现自身客观情况，第一时间向商家提出退款申请。商家告知该商品没有鉴赏期，如果要退款需要扣除15%技术服务费，建议当事人先收货查看。
当事人收到货品之后，发现手镯圈口尺寸不合适，再次提出退款，商家不同意直接退款，只提供换货方案。当事人无奈同意换货，商家仅退还30元运费。完成换货之后，当事人依旧不满意货品，再次提出退货退款，商家拒绝，双方多次协商沟通均没有达成一致意见。
商家抗辩主要理由：双方已经完成换货流程；当事人已经超过七天无理由退货期限；当事人没有证据证明货品存在质量问题；换货后期当事人沟通不及时，责任在于消费者，不同意全额退款。
当事人沟通维权无果之后，委托谢显恒律师向人民法院提起民事诉讼，要求商家退还全部购物货款。本案法院适用普通程序开庭审理，商家收到法院传票之后，无正当理由没有到庭参与庭审。
二、案件结果
经法院审理判决：
1. 商家需要在判决生效十日内，向当事人退还全部货款xx元；
2. 当事人同步在判决生效十日内，把涉案翡翠手镯退回给商家；
3. 本案全部诉讼费用由商家承担。
本案消费者一方全部核心诉讼请求得到法院支持，借助司法途径实现网络购物退货退款维权。
三、律师价值
当事人委托时面临多重不利抗辩点：商家主张双方已经履行换货，换货视为当事人认可货品；主张超过七天无理由退货；主张无质量鉴定报告就不能退款；还提出是消费者自身中断沟通导致纠纷。
接受委托后，谢显恒律师梳理全部微信聊天记录、支付账单等原始证据，厘清完整交易时间线：当事人下单当日即发起退款，并非换货之后才首次提出退货；换货只是双方协商的临时补救方案，不等于消费者放弃法定七天无理由退货权利；当事人在收到换货货品5天内再次明确提出退货请求，符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的法定条件。庭审当中针对商家各项抗辩要点逐一回应，固定全部案件事实，完成举证工作。本案商家缺席庭审，律师完整呈现案件事实与法律依据，支撑法院作出有利于消费者的判决。
本案中谢显恒律师准确把握网络购物七天无理由退货法律规则，厘清换货行为不等于消费者放弃退货权利这一关键法律要点。全面整理聊天记录、支付凭证等客观证据，还原完整交易时间节点，击破商家各项抗辩理由。即便商家拒不到庭参加诉讼，仍完整完成举证、事实陈述工作，帮助当事人在翡翠直播间购物退款纠纷中取得胜诉，充分维护网络消费者的合法权益。
四、适用场景与服务指引
适用场景
1. 在短视频直播间、网络直播渠道购买玉石、翡翠、珠宝首饰等商品，商家设置高额退货扣费、宣称无鉴赏期拒绝退货；
2. 网购过程中双方协商换货，换货之后仍然想要行使七天无理由退货权利，商家以已经换货为由拒绝退款；
3. 网络购物发生纠纷，商家以没有质量鉴定报告为由拒绝退货退款；
4. 网络购物买卖合同协商无果，需要委托律师向法院提起诉讼维权。
服务指引
1. 发生网络直播购物纠纷，务必完整保存直播间截图、聊天记录、转账支付凭证、物流记录，不要随意删除原始记录；
2. 遇到商家设置不合理扣费、拒绝行使法定退货权利，优先留存证据再开展协商；
3. 自行和商家协商无法解决争议，可以委托专业律师评估案件，通过民事诉讼方式主张合法权益。
