[律师回复] 若保险公司拒绝理赔，您有权向所在地区的保监局进行投诉，或者申请仲裁解决问题，若以上途径仍无法解决争议，您亦可选择向法院提起诉讼。2、所谓消费者投诉，即是指消费者在日常生活中因购买、使用商品或接受服务而与经营者产生了消费者权益争议，此时，消费者可寻求消费者权益保护组织的调解，以维护自身的合法权益。3、仲裁通常是指当事人依据双方签订的仲裁协议，自愿将争议提交给非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁决，并受该裁决约束的一种制度。4、起诉则是指当事人就民事纠纷向人民法院提出诉讼请求，请求人民法院按照法定程序进行审判的行为。换言之，就是请求法院通过审判，使被告方承担相应的法律责任及义务。

[律师回复] 关于绑架罪的量刑准则如下所述：首先，在大多数情况下，绑架者将面临三年以下的有期徒刑、拘役、管制或被剥夺政治权利等严厉惩罚；其次，若绑架行为伴有殴打和侮辱的情节，则应从重处理；再次，倘若绑架过程导致受害人重伤，那么罪犯将面临三年以上但不超过十年的有期徒刑；最后，若绑架行为导致受害人死亡，罪犯将面临至少十年的有期徒刑，甚至可能是无期徒刑，同时还需承担罚金或没收财产的法律责任。对于以勒索财物为主要目的实施绑架的犯罪分子，或者将他人作为人质进行绑架的犯罪分子，他们将需要面对最少十年的有期徒刑，甚至可能是无期徒刑，并且还会被判处罚款或没收财产。

[律师回复] 你卖东西的时候根本不知道这玩意儿有毒有害的话，那算不算犯罪？这个问题要具体看情况。假如你真的是啥都不晓得，而且也已经尽力去做检查，发现后也赶紧停止卖了，那可能就不会被判罪，或者可能会减轻些惩罚。不过，就算你是这种情况，还是可能要承担一点法律责任。在咱们国家的司法实践里头，这种事情的处理方式会把很多因素都考虑进去，比如你是从哪儿弄到这些食品的，有没有好好地检查过，有没有那种很明显的不对劲儿的地方但是你没当回事儿等等。

[律师回复] 14岁盗窃2万，一般无需担刑事责任。我国刑法规定，不满16周岁犯盗窃罪，不负刑事责任。但并非不会被处理，可能被责令父母或其他监护人管教，必要时依法专门矫治教育。

[律师回复] 诈骗罪量刑依犯罪情节轻重而异。通常，诈骗公私财物数额较大的，判三年以下有期徒刑、拘役或管制，并处或单处罚金；数额巨大或有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或无期徒刑，并处罚金或没收财产。