[律师回复] 可以到法院起诉要求按照约定处理，如需帮助可电

[律师回复] 什么时候发生的事，方便说一下具体情况

[律师回复] 可以咨询下，现在新政策很好

[律师回复] 在这种情况下，商家和平台都可能存在一定的责任，并且构成违约。 商家未按时发货并且提供虚假发货信息，明显违反了与消费者之间的约定，构成违约。 平台作为交易的中介和监管方，对商家的行为有一定的管理责任。如果平台未能采取有效措施督促商家履行发货义务，或者在处理纠纷时未能提供合理的解决方案，也应承担一定的责任。 关于违约赔偿，具体的赔偿方式和金额可能因平台规则、相关法律法规以及具体的交易情况而异。一般来说，您有权要求商家退还货款，并可能根据消费者权益保护法等相关法律的规定，要求商家支付一定的赔偿金。如果平台在其中存在过错，也可能需要承担相应的赔偿责任。 您可以继续与平台沟通，主张自己的合法权益，要求平台协助解决问题，或者向消费者协会投诉，甚至通过法律途径来维护自己的权益。

[律师回复] 您好！先协商，不行找消费者热线进行反映。