消费者协会纠纷调解流程是什么

[律师回复] 您好，关于消费者协会纠纷调解流程包括哪些这个问题，我的解答如下, 消费者协会进行调解投诉的程序：一是受理消费者投诉；二是针对消费者反映的问题进行调查核实；三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议，如果一方当事人反悔，或者经营者不履行协议，消费者可采取其它方式解决消费争议。消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则，一是自愿原则；二是合法原则。自愿是指在调解进行中，必须取得双方当事人的同意，消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外，通过消费者协会调解所达成的协议，也必须取决于双方的自愿和同意，任何人不得替代和强迫。合法的原则是指调解必须以事实为根据，以法律为准绳，不得损害国家、集体和他人的合法权益。

[律师回复] 消费纠纷发生后，如果双方协商和解，当然是上上之策，但是很多情况下，双方协商和解未果，希望有个第三方出面调停。调解就是调解组织通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。调解这种形式被实践证明是解决消费纠纷最为有效的方式之一。当事人可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解解决纠纷。 一是消费者协会作为调解的主体，在社会上、在消费者心目中具有很高的认可度。消费者协会在接到消费者请求调解后，不得加以拒绝。在调解过程中，消费者协会可以对有关事项展开调查、了解情况，收集证据，通过摆事实、讲道理，促使双方正确对待自己的行为结果。在查明事实、分清责任的前提下，站在第三方公正的立场上，最终把纠纷妥善解决，使双方都能接受。当任何一方或者双方不同意调解时，消费者协会应终止调解，而不得以任何理由强迫调解。 二是依法成立的其他调解组织的调解。在我国调解组织形式多样。例如，为了解决特定类型纠纷如旅游纠纷、保险纠纷而设立的专业性人民调解委员会；为了及时方便解决消费纠纷而在集贸市场、经济开发区等特定区域设立的区域性人民调解委员会等。由于这些调解组织大多具有与纠纷相关的专业知识，熟悉相关纠纷的特点，因此，比较容易获得纠纷当事人的认同，能够更加有效地调解相关纠纷。

[律师回复] 饭馆到底无权利禁止食用外带食品和饮料。这种案件事实上是在法理上限定消费者选择权的范围。由于，消费场所（如：饭馆、酒店、等）提供经营者投资装修场所，并支付租赁场所花费或买下场所花费的同时，如果经营者不能从消费中获取高额服务花费，就不能产生商业利益。显然，如果消费场所由顾客选择消费提供商，对于场所投资商而言根本无竞争力。也就是说，无消费者会买下高价消费品。对于消费场所提供者而言，在不可能进行场所收费的情况下，其销售的商品是绝对不可能与超市的销售商品相同的价格。如果，消费者的选择权不受限制，那么，这些消费场所也必然消亡，无生存的空间。消费者在咖啡屋喝咖啡，不仅仅因为咖啡好喝，更因为咖啡屋的情调、服务水准和装修风格等其他因素。如果，消费者自带咖啡去咖啡屋，那么咖啡屋必然破产。从而消费者也丧失了得到非物质享受的消费场所。这并不符合社会的正常的经济秩序。因此，从中立的角度出发，只要消费场所不是强制消费或消费价格畸高，消费者自愿进入其场所消费，经营者进行了必要的告知的情况下，消费者的对消费品的选择权应进行肯定的限制。当然，这种限制不是由经营者自由设定的，除了物价行政部门，还有经营者竞争状况和消费者用脚投票决定的。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 消费者商场积分卡纠纷如何处理 《消费者权益保护法》第三十九条规定了消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径。 1、本法说的是侵犯消费者权益纠纷的解决途径，不包括消费者侵犯经营者权益引起的纠纷，如拖欠装修款、婚宴款，盗窃超市商品，摔坏餐馆餐具，损坏公共设施，侵犯经营者权益的纠纷不属于《消费者权益保护法》调整的范围。 2、协商 解决消费者权益纠纷的方式有5种，首选是与经营者协商。如：买了一台电脑，不满意，想退货，首先找商家或者厂家协商，协商不成再寻求其他解决途径。 3、调解 双方协商达不成一致意见的，可以找一个中间人从中调解，促使双方达成一致意见。 调解不是必须程序。消费者可以选择调解，也可以不选择调解直接选择投诉或者。调解人必须熟悉消费者权益保护法。旧法调解人只能是消费者协会，修正案改为调解人可以是消费者协会，也可以是依法成立的其他组织。其他组织可以是摊位的出租人，居民、村民调解委员会、街道、乡镇基层司法部门，律师事务所、法律服务所。其他组织必须是依法成立的，不得找讨债公司、等非法组织解决纠纷。 4、投诉 即请求政府有关部门予以裁决。 政府有关部门依纠纷的内容决定，可以是工商局、卫生局、文化局、质量监督局、食品药品安全监督管理局、、银监会、保监会等部门。 旧法此处称“申诉”，因“申诉”一次在《刑事诉讼法》和《民事诉讼法》中有特定的含义，消费者权益保护法修正案将“申诉”改为“投诉”。 5、仲裁 仲裁是一种解决民事商事纠纷的程序。仲裁委员会是国家批准成立的机构，由各方面的专家组成。仲裁的优点一裁终结，速度快、效率高，仲裁的缺点是必须争议双方达成书面协议选择仲裁委员会和仲裁员，达不成协议的仲裁委员会不能受理。且请专家的费用较高，不适于小的纠纷。 6、诉讼 由消费者向，要求作出裁决。

[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 物业管理纠纷调解怎么做 第一步，申请，即纠纷发生后，当事人双方要求通过人民调解委员会调解解决纠纷的，通过口头或书面形式向物业项目所在地的社区(村)人民调解组织申请调解;或征得当事人同意，人民调解委员会可以主动调解矛盾纠纷。 第二步，受理，即社区(村)人民调解组织经审查，认为符合受理条件的，予以受理;认为属于重大、复杂案件的，建议当事人向街道(乡镇)或区(市)县物业管理纠纷人民调解组织申请。当事人坚持在社区物业管理纠纷人民调解组织申请调解的，社区(村)人民调解组织应当受理。 第三步，调解，物业管理纠纷人民调解组织收到当事人申请，经审查申请事项属于调解范围的，应予调解，并自受理之日起15日内结案;疑难复杂案件的调解期限可以适当延长，但延长期限不得超过15日。当事人经调解达成协议的，物业管理纠纷人民调解组织应当制作人民调解协议书;未能达成协议的，应当告知当事人可以向人民提讼，并出具相关证明。 第四步，履行，即调解协议对双方当事人具有法律约束力。当事人应当自觉履行调解协议，任何一方不得擅自变更或解除;一方不履行的，另一方可以向人民提讼。