有个人在我淘宝店买了个苹果手机

[律师回复] 买到假的苹果手机，按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷：rn　　 （一）与经营者协商和解；rn　　 （二）请求消费者协会调解；rn　　 （三）向有关行政部门申诉；rn　　 （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；rn　　 （五）向人民法院提起诉讼。rn　　其中第四项基本不用。

[律师回复] 第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈做法的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者买下商品的价款或者接受服务的花费的一倍。 0002，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够通过下列途径解决：000 （一）与经营者商量和解；000 （二）请求消费者协会调解；000 （三）向有关行政部门申述；000 （四）根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁；000 （五）向人民法院提诉讼讼。

[律师回复] 需要提供商品或者服务有欺诈行为的证据。《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。也就是说，只有在商家存在欺诈行为的前提下（比如缺斤少两、挂羊头卖狗肉等），消费者才可以提出“退一赔三”的要求。故消费者发现卖家有法律规定的违法行为，可依法维权；而对于卖家而言，也应严守诚信原则，否则也将受到法律的严惩。证据举例： 1、提供商品或者服务中有存在故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度 2、骗取价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务； 3、有虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等； 4、有虚假或者引人误解的现场说明和演示； 5、有虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等。

[律师回复] 【法律意见】 买卖高仿，精仿手机都是违法行为。 根据我国《商标法》第三十七条的规定：“注册商标的专用权，以核准注册商标和核定使用的商品为限”注册商标专用权的权利范围只限于核准注册的商标和该注册商标所核定使用的商品。 　　其次，要确定被控侵权的具体对象。被控侵权对象的确定由两个方面的因素所决定，一是被控侵权的商标，二是被控侵权的商标所使用的商品。 　　再次，将被控侵权对象与注册商标和该注册商标所核定使用的商品进行比较，认定被控侵权的商标与注册商标是否相同或者近似，以及被控侵权商标所使用的商品与该注册商标所核定使用的商品是否属于同一种类或者相类似，确定该商标是否会给消费者造成混淆。

[律师回复] 违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），也就是虚假发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家没收到货可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。在申请退款的3天后如未能协商解决（卖家拒绝退款），您可以点击“要求客服介入处理”，等待客服处理。淘宝客服会在7个工作日内介入处理。