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手机银行被盗刷怎么办

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最新修订 | 2024-08-05

首先,您需要立即联系您所持有的银行的客户服务中心进行账户止损挂失相关操作;

其次,请就此情况向银行详细询问有关盗刷行为的具体方式、发生时间、所在地以及与之交易的另一方账户信息等事项,并在必要时务必记录下为您提供服务的客服人员的工号标识;随后,您需携带事发银行卡、相关交易凭证及个人身份证明前往当地派出所完成案件登记,接着向刑事侦查部门提交立案申请;

最后,您可将已经立案的确认函与银行或者第三方支付平台进行协商交涉,以期早日解决问题;如若上述措施仍然无法有效解决您所面临的困境,您还可以考虑寻求律师的帮助,通过法律途径进行上诉诉讼来维护自己的合法权益。
《银行卡业务管理办法》第五十二条第(五)、(六)项
(五)发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务,应当设立24小时挂失服务电话,提供电话和书面两种挂失方式,书面挂失为正式挂失方式。并在章程或有关协议中明确发卡银行与持卡人之间的挂失责任。
(六)发卡银行应当在有关卡的章程或使用说明中向持卡人说明密码的重要性及丢失的责任。
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