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顾客在店内意外受伤店家是否担责

#公共安全 最新修订 | 2026-07-25
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杨娜娜律师
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律师解析
顾客在店内意外受伤,店家是否担责要看《中华人民共和国民法典》中安全保障义务的规定。店家作为公共场所的经营者、管理者,对顾客负有安全保障义务。要是店家没尽到义务,导致顾客损害,就得承担侵权责任。
像店内地面湿滑却没设明显警示标志,让顾客滑倒受伤;或者店内设施有安全隐患,像楼梯扶手松动使顾客摔倒,这种情况下店家有过错,要承担赔偿责任。赔偿范围一般有医疗费、误工费、护理费等合理费用。
不过,如果顾客受伤是自己的原因,比如在店内奔跑、打闹,还不听从店家警示,而店家已经尽到合理的安全保障义务,那店家就不用担责。
要是双方对责任承担有争议,可以先协商解决。协商不成,顾客可以收集现场照片、监控视频、证人证言等相关证据,向法院提起诉讼,由法院根据具体情况划分责任。

案情回顾:

小朱在一家店铺购物时不慎滑倒受伤。小朱认为是店内地面湿滑且未设置明显警示标志,导致自己受伤,店家应承担赔偿责任。而店家则称小朱是在店内奔跑打闹才摔倒的,自己已尽到合理的安全保障义务,不应担责。双方就责任承担问题产生争议,协商无果。

案情分析:

1、依据《中华人民共和国民法典》,店家作为公共场所的经营者、管理者,对进入其场所的顾客负有安全保障义务。若店内地面湿滑未设警示标志,店家有过错,需承担侵权责任,赔偿小朱医疗费、误工费、护理费等合理费用。
2、若小朱是因自身在店内奔跑、打闹且不听从店家警示而受伤,店家已尽合理安全保障义务,则无需担责。小朱若要维权,可收集现场照片、监控视频、证人证言等证据向法院起诉,由法院划分责任。
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