男子网购某品牌小鱼干，疑吃出蟑螂！商家：赔偿5元红包

前不久，宋先生在网上为女友购买了某品牌的“香辣小鱼干”，想给“吃货”女朋友个惊喜！

可是万万没想到，女友在吃到一半的时候，发现一只疑似蟑螂的虫子。惊喜瞬间变成了惊吓，暖男变成了渣男！

宋先生感觉特别懵，而且还特别冤枉。本来买个零食大礼包就是想好好表现一下，让女朋友夸夸自己的，可没想到，竟然“恶心”到了女朋友，让对方怀疑自己是贪图便宜，买了假冒伪劣产品！

于是，他马上私信品牌官方，希望得到一个解答。结果，客服的回答竟然是：可能存放时间长，才出现的虫子，可以赔偿5元小红包。

本来就十分气愤了，结果一听这样的处理方式，宋先生当即“炸”了。怎么好好的小鱼干，放久了还能生“蟑螂”？这是符合科学逻辑的吗？难道不是真空包装？还是需要鉴定一下蟑螂的腌制时间？

他马上想到了联系12315平台，但是投诉了两三次，却一直未得到处理结果。最后，购物平台对宋先生进行了200元的补偿，对于商家有没有处罚、同一批次产品有没有做下架处理都不得而知，事情就这么不了了之了。

本来想这事就这样过去了，但之后的某一天，宋先生偶然间又刷到了该品牌小鱼干的视频广告，联想到此前发生的事，瞬间觉得应该给广大网友提个醒，以免发生和自己同样的遭遇。

在私信厂家没有得到回复后，他又去平台的官方旗舰店下面评论，结果不仅被删评论，还被拉黑。这次宋先生怒了，于是他制作了条视频，将事件的前因后果发到了网上！

在视频的推动下，这件事终于引起了重视，品牌方表示：给宋先生1000元的赔偿，再加上《食品安全法》的惩罚性赔偿条款规定的1000元赔偿金，一共是2000元，让他删掉视频。但这一次，宋先生没有同意。

看到这条消息后，网友们炸开了锅。有网友说，自己吃的时候，从来不看，直接一口一包，现在想来十分恶心；也有人说，这明显不是蟑螂，而是类似鱼虱一样的水生动物，可能跟小鱼一起被网捕了，其实不能算脏。但是商家的处理方式确实有问题，被曝光也正常；还有网友感叹，食品安全是真的令人堪忧啊！目前事情尚未最终定论......

那么，如果在买东西的时候，要真的遇到了类似的情况，应该怎么处理呢？

【小律说】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供商品不符合质量要求时，消费者可以退货或者要求经营者更换、修理。

第五十二条 经营者造成消费者财产损失时，应当承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

【小贴士】

网购的产品出现问题时，最重要的就是收集证据，拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，在此过程中清楚说明给自己所发的货是存在质量问题，为什么与之前的描述不符。其次，向商家表达合理诉求，退货退款或是七天无理由退货。再次，也可以向网络交易平台投诉，以相关证据证明你的请求与事由，交易平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。最后，可以向消费者保护协会投诉商家以及网络服务平台来保护自身合法权益。