逛金店撑坏3万手镯，顾客坚称不赔，律师出手竟这样解决

当金店老板满脸焦急地找到彭佩荣律师时，事情似乎陷入了僵局。春节前，一对准备结婚的小情侣到金店挑选“三金”，姑娘在试戴一只价值3万多的足金手镯时，用力过猛将镯子撑变形，这一撑基本让镯子失去了原本的价值。金店老板心疼不已，提出要么按原价买下，要么赔偿一笔不菲的工费。而姑娘却觉得自己并非故意，且店员没有提前告知不能用力撑，甚至质疑是镯子的质量问题。这看似简单的纠纷，却让双方陷入了激烈的争执，似乎没有解决的办法。

彭佩荣律师来自内蒙古睿华律师事务所，自2001年开始执业，执业证号为11529200111268398，服务地区为内蒙古-阿拉善盟。他累计承办案件已逾6000件，有着极为深厚的实务积淀和丰富的庭审经验。面对这起案件，彭律师冷静地进行了分析，发现了几个关键的难点。

其一，双方对于责任的认定存在巨大分歧。金店认为顾客弄坏了镯子就应该承担全部责任，而顾客则觉得金店没有尽到告知义务，自己不应承担全部赔偿。其二，证据方面存在不足。金店虽然有监控，但对于是否告知顾客镯子的注意事项并没有明确的证据，而顾客也无法有力地证明镯子存在质量问题。其三，法律适用上也存在一定的模糊性。虽然《中华人民共和国民法典》规定了“过错责任原则”，但在具体的责任划分和赔偿金额上，并没有明确的标准。

面对这些难题，彭律师凭借自己多年的执业经验和深厚的法律知识，制定了一套破局思路。首先，他仔细研究了外地法院类似案件的判决，发现法院判决的精髓在于赔偿“修复费用”（工费），而不是整个镯子的钱。正是因为彭律师拥有丰富的胜诉案例库和跨领域知识，才能想到从过往案例中寻找突破点。其次，他引导双方明确各自的责任。对于金店，他指出店员应该履行告知义务，比如在顾客试戴时提醒镯子质地软，要小心拿放。同时，金店要保证店内监控清晰，以便在发生纠纷时能够提供有力的证据。对于顾客，彭律师提醒他们在试戴时要注意不要用力捏，因为黄金质地软，尤其是一些空心的款式很容易变形。如果不小心弄坏了，要第一时间查看监控，保留现场证据，并且要以合理的态度与金店协商赔偿。

在协商过程中，彭律师充分发挥自己的专业能力和沟通技巧。他向双方详细解释了法律规定和类似案例的判决结果，让双方对赔偿有了更清晰的认识。最终，双方达成了一致，顾客按照合理的工费进行了赔偿，避免了一场可能的法律纠纷。金店老板对彭律师的专业和负责表示非常感激。

彭佩荣律师作为阿拉善盟律师协会理事、乌海市仲裁委员会仲裁员、阿拉善盟维护公安民警合法权益律师服务团成员，始终坚守法治初心，恪守执业底线。他用心用情办好每一起案件，切实为当事人排忧解难。在这起金店手镯损坏纠纷中，他用自己的专业知识和丰富经验，为双方找到了一个合理的解决方案，也让大家看到了法律在日常生活中的重要作用。