医患发生矛盾纠纷如何处理？

(一)和解

1、谈判开始时，可以直接依据患者知情权，查看相关医务人员的执业证。如果院方拿不出来，直接追究院方和医务人员的非法行医责任。情节严重，根据规定，追究刑事责任。或根据医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役。此时院方会感到压力，有利于接下来的谈判。

2、如果患者在场，可以让患者充分说明自己受到的伤害，造成的严重后果，并表示对医院的失望，把积攒的情绪宣泄出来，但一定要避免医闹。

3、如果主治医务人员与患者当面对质，患者和律师一定要据理力争，让医务人员心存畏惧，因为在医疗纠纷中，一般的医务人员在常规诊疗中基本上都有失误，所以当患方力争时，医务人员因理亏而词穷，此时患者方可取得要求高赔偿数额的主动权。

4、医务处负责谈判，一般是两伙人，一个唱白脸一个唱黑脸，而且大多数情况，白脸的才是医务处有权限的人员，据理力争白脸，不要被黑脸扰乱思路。

患者在诊疗活动中受到损害，有下列情形之一的，推定医疗机构有过错：

(1)违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定;

(2)隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料;

(3)遗失、伪造、篡改或者违法销毁病历资料。

(二)调解

1、行政调解：主管机构—医疗纠纷人民调解委员会(第三方人民调解组织)。

医调委做为第三方人民调解组织。协调医患双方的纠纷，最后确定方案，如果双方同意调解，则顺利解决，否则用其它方式解决。调解有一定的作用，但实务中调解作用还有待增强。

2、行政投诉：到医疗机构所在区、市的卫生局投诉医疗结构的违法或违规医疗行为，要求卫生局尽快解决纠纷。如果卫生局不积极解决此纠纷，还可以到省一级卫生厅投诉，并要求解决此次纠纷。

(三)民事诉讼

主管机构：院方所在地法院管辖。

所以如果患者和医院出现了纠纷，并且能够找到足够的证据证明是医院的过错，那么患者可以先和医院进行协商，要求医院进行赔偿，承担相关责任。但如果医患双方无法调节矛盾，这时候就向法院发起起诉，由法院对双方的案件进行审理并作出判决。