保险理赔纠纷怎么解决客户的诉求

一、保险理赔纠纷怎么解决客户的诉求

首先可采取协商解决的途径：协商处理保险事宜时，保险公司通常不会毫无缘由地拒绝赔偿请求，若产生保险纠纷，需首先明确保险公司拒绝赔偿的原因，明辨出争议双方各自应承担的责任所在。若能够确认保险公司在此次事件中负有主要责任，则可尝试与该保险公司展开深入协商。在遵循自愿、互谅及客观实际的原则下，争议双方可直接面对面沟通交流，通过友善协商以期消除矛盾，对于争议问题达成共识，以便自行妥善处理争议事件。

其次为仲裁解决方案：鉴于国家政府对保险业的严格监管，各类保险合同种类繁多且条款内容各异。为此，仲裁委员会特从众多保险公司中选拔了一批经验丰富的仲裁员来处理各种保险纠纷，从而确保保险纠纷得以公正、合理地解决。仲裁程序相较于其他方式更为简洁，许多纠纷可在当日便得到解决；仲裁裁决具有一裁终局的效力，无需经过上诉或申诉环节，节约了当事人的宝贵时间。

再者，可选择向中国银行保险监督管理委员会（简称“银保监会”）投诉：银保监会已开通了“12378”全国保险消费者投诉维权热线，当接收到消费者的投诉后，银保监会将责令相关保险公司进行处理并及时反馈结果。作为保险行业的主管机构，银保监会的权威性不容置疑。

此外，消费者亦可登录银保监会官方网站提交投诉申请。许多投诉情形最终促使保险公司重新审视并处理相关事项，保险公司对此会高度重视，有时甚至会为了维护自身声誉而做出一定程度的通融处理。

最后，诉讼也是一种可行的解决方式：即我们常言道的“打官司”，这是最为激烈的处理手段之一，通过法院依照法律规定进行裁决。

《保险法》第二十三条

保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定;情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。

保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。

二、保险理赔先走强险吗

当遭遇车祸并触发损害时，您有责任首先使用交强险来保障权益。在道路交通意外发生之后，法律规定必须优先以交强险作为赔偿依据，若交强险无法满足赔偿请求，那么商业险才会根据交警的裁定，按照实际事故责任比例承担相应的赔偿义务。

交强险，是指保险公司针对被保险机动车辆所引发的道路交通事故，而给受害者带来的人身伤害及财产损失，按照责任额度进行强制性赔付的责任保险。

《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十一条

被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。

道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。

在遭遇保险纠纷时，首先建议双方进行友好的沟通和协商，明确各自的权利与义务，以期达成共识并妥善处理争议。如协商未能取得预期效果，可选择提交至仲裁机构进行公正、高效的审理，仲裁裁决具有终局效力。此外，也可以向中国银行保险监督管理委员会（简称“银保监会”）提出投诉，借助其权威性和专业性进行调解。若以上途径均无法有效解决问题，则可考虑采取法律诉讼手段，通过司法机关的裁决来维护自身合法权益。