节假日促销期间遭遇网购欺诈怎么办

最新修订 | 2024-07-28
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孟理昕律师
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专家导读 1、网站投诉:每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门,各个大型网站也不例外,他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。2、消协投诉:类似于普通商品,网购的商品发生交易纠纷,消费者也有向省、市消协投诉的权利。3、网上报案:如果遇到的是网购诈骗,则更应该向公安部门报案。
节假日促销期间遭遇网购欺诈怎么办

随着社会的发展,很多人喜欢网购,这样足不出户就能买的自己心仪的商品,省钱又省力。尤其是在节假日促销期间,消费者遭遇网购欺诈怎么办?

节假日促销期间遭遇网购欺诈可以按照以下方式处理:

1、网站投诉

每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门,各个大型网站也不例外,他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片,与商家的聊天记录,交易记录等相关文件,在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。如果交易纠纷严重,有刑事犯罪嫌疑,消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。

2、消协投诉

类似于普通商品,网购的商品发生交易纠纷,消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是,消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据,有利于维护自己的权益。需要提醒大家注意的是,网上购物的实际经销商多在外地,所以消费者收货时要注意查看票据公章,按属地管辖原则,已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。

3、网上报案

如果遇到的是网购诈骗,则更应该向公安部门报案,尤其是已受骗的消费者更应该如此做,向各地公安局网监处报案或电话报警,请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号,不仅可避免更多消费者上当受骗,也为自己争取了减少财产损失的可能性。

消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。


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2、只有属于恶意违约和欺诈行为才能适用惩罚性赔偿。根据合同法的规定及目前我国的司法实践,构成违约责任必须同时具备以下四个条件:
(1)行为。也就是一方当事人必须有不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为,这是构成违约责任的客观条件。
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3、对于误差比超过3%的也符合惩罚性赔偿的条件。《司法解释》的第十四条作了明确的规定:如果双方在合同中有明确约定,则按合同规定办,如没有约定或约定不明确的,则按误差的3%为界,分别作不同处理:
(1)如果误差在3%以内,购房者提出解除合同退房的,不予支持;如果误差超过3%,购房者提出解除合同,应予支持;
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4、只有购房者买不到房屋,才能适用赔偿。《司法解释》对后三种情形规定的适用条件是:其欺诈行为“导致合同无效或者被撤销、解除”,也就是说只有退房才可以主张该项权利。所以只有购房者买不到房屋时才能要求进行惩罚性赔偿。
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一、买房时遭遇欺诈怎么获赔要想在遭遇欺诈后获得赔偿,首先要符合法律规定的获取赔偿的条件:
1、只有商品房买卖合同适用惩罚性赔偿,而并非所有的房屋买卖合同纠纷都可以适用“惩罚性赔偿原则”。集资房、房改房、二手房的买卖纠纷不适用该原则。
2、只有属于恶意违约和欺诈行为才能适用惩罚性赔偿。根据合同法的规定及目前我国的司法实践,构成违约责任必须同时具备以下四个条件:
(1)行为。也就是一方当事人必须有不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为,这是构成违约责任的客观条件。
(2)过错。即违约一方当事人主观上有过错,这也是违约责任的主观要件。当事人违约可能有各种原因,如不可抗力、对方违约等。
(3)损害事实。损害事实指当事人违约给对方造成了财产上的损害和其他不利的后果。
(4)因果关系。即违约行为和损害结果之间存在着因果关系。
3、对于误差比超过3%的也符合惩罚性赔偿的条件。《司法解释》的第十四条作了明确的规定:如果双方在合同中有明确约定,则按合同规定办,如没有约定或约定不明确的,则按误差的3%为界,分别作不同处理:
(1)如果误差在3%以内,购房者提出解除合同退房的,不予支持;如果误差超过3%,购房者提出解除合同,应予支持;
(2)如果误差超过3%,购房者同意继续履行合同,房屋实际面积大于合同约定面积的,面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款,由购房者按照约定的价格补足,面积误差比超出3%部分的房价款由开发商承担;房屋实际面积小于合同约定面积的,面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款及利息由开发商返还购房者,面积误差比超过3%部分的房价款由开发商双倍返还购房者。
4、只有购房者买不到房屋,才能适用赔偿。《司法解释》对后三种情形规定的适用条件是:其欺诈行为“导致合同无效或者被撤销、解除”,也就是说只有退房才可以主张该项权利。所以只有购房者买不到房屋时才能要求进行惩罚性赔偿。
二、买房时遭遇欺诈该怎么索赔买房时如果不慎遭遇了欺诈,如果想要成功获得索赔,就需要了解惩罚性赔偿的具体适用情形:
1、商品房买卖合同订立后,出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人;
2、商品房买卖合同订立后,出卖人又将该房屋出卖给第三人;
3、故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假商品房预售许可证明;
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5、故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。作为买房者,我们很难想象房地产这个行业水有多深,也正因为如此,给了不法商家进行欺诈行为、牟取非法利益的机会。倘若您在房产交易过程中遇到了上述问题,或者说您正准备购买房屋,那么建议您向专业的律师寻求帮助,让律师帮助您避免风险,化解纠纷,顺利实现购房梦想。
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