网络购物纠纷起诉存在哪些问题

最新修订 | 2024-06-28
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网络购物纠纷起诉存在哪些问题

网络购物在市场当中的生存空间还是非常大的,网购相较于实体店只是消费者更换了一种购买货品的渠道而已,但是这不能成为网购商家去欺骗消费者的一个合理的借口。现在网络购物繁荣的发展也是伴随着各种纠纷在进行当中的,有些消费者发生了网络购物纠纷就想要起诉,所以小编下面要介绍的内容就是,网络购物纠纷起诉存在哪些问题?

一、网络购物纠纷起诉存在哪些问题?

一是被告确定难。

网络购物纠纷案件的买、卖双方是通过网络平台进行交易,目前的网络购物平台监管不完备,对卖方真实身份信息的披露程度也不一致,消费者很难提供符合立案标准的准确的被起诉人信息,往往要通过咨询网络交易平台提供商、查询IP地址、查询银行账户所有者等其他途径查找,即使查询到有关信息,其经常居住地或者主要营业地往往也和网站注册信息不一致,给消费者起诉造成一定困难。

二是有效送达难。

在网络购物经营者的真实身份难以确定的情况下,确定其住所地更为困难;实践中,买方往往选择己方所在地法院起诉,而网络购物的经营者通常都在异地,导致法院直接送达难,通过司法专邮等方式送达往往不是经营者本人签收,有效送达率低。

三是确定管辖难。

与传统买卖合同纠纷中依据被告住所地和合同履行地确定管辖权不同,网络购物中有许多是虚拟产品,即使涉及实物的交付,也存在买家包邮和买家支付邮费等不同情况,对于卖方将货物交付给物流公司即承运人的地点是合同履行地,还是买方的收货地是合同履行地,由于一般在交易时没有约定,给法院确定管辖造成困难。

四是证据提供难。

由于网络购物的即时性和随意性,买方与卖家订立合同前的磋商过程难以得到完整的体现,因网络本身的特点,卖方在网络上发布的商品简介、图片等网页证据具有不稳定性,很容易灭失,买方在需要时很难找到相关网页证据;另一方面,因网购程序较为简单,双方在购物流程中没有对违约责任争议解决等作出书面约定,买方多数也未对商品发票、购物凭证等关键证据进行索要并予以留存,导致在举证时处于弱势。

二、网购技巧

1、选择访问量大,口碑好的知名网站。正规购物网站上会有公司介绍、固定电话,带有邮编的地址等信息,只留手机联系方式的商家,消费者应谨慎对待。

2、浏览商品,查看详细说明和付款、送货方式。正规电子商务公司邮局汇款,银行电汇的收款人名称应为企业。如果收款人是个人,消费者也应谨慎。

3、了解商品的市场行情,切勿轻信过低的价格。这个我有深切体会啊,不要被低价格给蒙蔽了啊,尤其是品牌的数码产品服饰鞋子什么的,价格低的离谱的想都不用想,我就买了一个手机,还不是低的很离谱的都是改装了的,伤心了啊!总子,网购会便宜,但不会便宜的那么那么多!

4、不要绕开交易平台直接与卖家联系交易,那样将不会有正式的交易记录,一旦出现纠纷,交易平台也无须承担任何责任。

5、如果与卖家在同一城市,建议当面交易。现在一般购买一些小东西昂贵的东西都会选择同城自己去提货的那种,比较有保证又可以买到低价,最主要的是自己可以放心,售后也会有保证!

6、付款方式建议选择货到付款,或交易平台提供的“第三方”付款。即买家付款给网站后,由网站通知卖家发货,在买家收到货品并确认无误后,买家通知网站将款支付给卖家。

7、网上购物尽可能选择自己常用的电脑,不要在网吧等多人使用的电脑上进行,以免泄露账户信息。

8、如果用网上银行付款,同样应注意交易安全。

9、商品送到后,应先检查包装是否完好、是否和订购的商品相符合再签收。

10、如果是向购物网站购买的商品,应索取并保留好发票;如果是通过交易平台与卖方交易,则应将交易记录、与卖家的联系记录及发货单、汇款凭证等单据保留一段时间,以便在商品发生问题时,可以作为维权凭证。

实际上就是要告诉大家一个最基本的道理,绝大多数的情形下,网络购物的纠纷想要依靠起诉来解决的困难是非常的大的,首先,网络购物肯定我们不在同一个省份,无论是管辖还是法院送达的相关文件,实际操作当中都很困难的。

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我朋友在网上购物的时候遇到了纠纷,对方不肯退货和换货,网络购物纠纷起诉会存在什么问题呢?要怎么样?
[律师回复] 网络购物对时下的人来说已经是很普遍的事情了,网购丰富消费者消费选择的同时出出现了很多问题,例如商品以次充好,货不对版等问题也侵害了消费者的权益。网络购物纠纷起诉是怎么样的呢?<br/>一、网络购物合同纠纷中当事人是如何确定管辖法院的<br/>现行法律及司法解释中关于网络购物合同纠纷的管辖情况主要有以下规定:<br/>《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条规定,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。<br/>第二十一条规定,对公民提起的民事诉讼,由被告住所地人民法院管辖;被告住所地与经常居住地不一致的,由经常居住地人民法院管辖。<br/>对法人或者其他组织提起的民事诉讼,由被告住所地人民法院管辖。<br/>同一诉讼的几个被告住所地、经常居住地在两个以上人民法院辖区的,各该人民法院都有管辖权。<br/>第三十五条规定,两个以上人民法院都有管辖权的诉讼,原告可以向其中一个人民法院起诉;原告向两个以上有管辖权的人民法院起诉的,由最先立案的人民法院管辖。<br/>《最高人民法院关于适用lt;中华人民共和国民事诉讼法gt;的解释》第二十条规定,以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地作为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定。<br/>因此,根据上述法律及司法解释,网络购物合同纠纷中当事人既可以向买受人住所地/收货地所在法院提起诉讼,也可以向被告住所地法院提起诉讼。同时,前述法院都有管辖权的情况下,由最先立案的法院管辖。<br/>二、网络购物合同纠纷的处理<br/>(一)、网络购物的成立及生效问题<br/>1、合同的成立。依照合同法之规定,合同的成立采取要约、承诺方式。在网上购物的过程中,卖方将其商品在网店展示的过程应视为要约而非要约邀请。所谓要约是希望和他人订立合同的意思表示。要约邀请是希望他人发出要约的意思表示,但内容具体确定的要约邀请应视为要约。对于内容具体确定应理解为至少包括标的、价款两项内容。网上购物过程中,卖方展示给买方至少包含上述两项内容,故应视为要约。买方将商品放入购物车的行为,应视为买卖双方对于价款和标的物初步形成合意,淘宝网随后会提示买方及时付款,故买方将商品放至购物车的行为应视为买方的承诺,买卖合同成立。但由于网络的开放性和虚拟性,网络交易有很强的随意性,不存在所谓的信赖利益损失,故买卖双方均享有任意撤销权,买方可以随时删除购物车中的商品,卖方也可以随时将商品下架。<br/>2、合同的生效。买方将商品放至购物车的行为是承诺行为,一旦承诺合同即成立,但尚未生效。笔者认为,此时买卖双方成立的合同属于附生效条件的合同,所附的条件是买方的付款行为,买方将货款汇至支付宝,买卖合同即生效。非经法定或者约定事由双方的合同不得解除。卖方应该按照规定或者约定的期限履行发货义务,否则,将要承担相应的违约责任。<br/>(二)、网络购物履行问题<br/>网络购物区别于实体经营的主要区别是买方货款的支付和卖方货物的交付分别是通过专业化的第三方代为履行。<br/>1、货款的支付。通过上文分析,买方在注册成为淘宝网会员的过程中,基于对其注册条款的接受应视为双方建立委托付款合同法律关系。在网络购物过程中,支付宝(淘宝网)应负的义务就是买方在确认收货后无条件地将对应款项汇至卖方,确保买方支付行为的及时履行。此种情况有别于实体交易中的第三人代为履行。依照合同法之规定,第三人代为履行制度虽然突破合同内容的相对性,但未突破合同违约责任的相对性,即因代为履行第三人违约承担责任的仍是原合同债务人。但在淘宝网购物交易的过程中,买方将打款至支付宝时其应付合同义务已经履行完毕。对于支付宝和卖方之间因汇款行为产生的纠纷,应依据其双方之间签订的协议进行解决。<br/>2、货物的交付。卖方通过物流公司将货物交付至买方手中应视为合同义务的代为履行。此过程涉及买方与卖方的买卖合同,卖方与物流公司的货物运输合同。因运输费用负担主体的不同,主要分为卖方委托第三人代为履行和卖方代办托运。卖方为了促销,承诺包邮,邮费由卖方负担,或者买方在付款时预付邮费,然后卖方通过与专业化物流公司签订货物运输合同,物流公司将货物安全运送至买方手中,从而完成标的物的交付。无论上述何种方式,卖方都对商品本身和物流安全承担责任,第三方物流公司的存在,不会突破买卖双方签订合同的相对性。因物流公司原因导致违约的,基于合同的相对性,卖方应向买方承担违约责任。卖方在承担相应的违约责任后,基于货物运输合同对物流公司享有追偿权。同时,货物所有权在买方签收时即发生转移,所有权转移标的物的风险随之转移,在交付之前非因买卖双方的原因导致货物毁损灭失的风险由卖方承担,交付之后其风险应由买方负担。实践中买方通过电话的形式要求物流公司将标的物交由物业管理公司或门卫等行为,应视为指示交付,所有权和风险在代为签收人签字之后发生转移。<br/>(三)、网络购物纠纷处理的依据顺位问题<br/>淘宝网购物本质是通过买卖合同和委托合同确定双方的权利义务关系,故合同法的意思自治原则当然适用,即只要双方的意思表示一致且不违反法律行政法规的强制性规定,应该优先适用。买方因生活需要购买卖方供应的商品,应适用消费者权益保护法的相关规定。淘宝网络购物与普通实体经营在纠纷依据适用上存在的主要区别淘宝网制定的相关协议及争议处理规则的优先适用。由于在注册成为淘宝会员的过程中,买方和卖方已经做出意思表示,表明其愿意接受淘宝网的相关协议。故笔者认为,在淘宝网络购物过程中对于纠纷处理依据的顺位应是双方的合意、淘宝网的相关协议、消费者权益保护法和合同法。
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[律师回复] 1、民事案件收费<br/>(1)无财产争议案件<br/>普通民事、经济、行政案件,不涉及财产的,根据案件性质、复杂程度、工作所需耗费时间等因素,在6000—100000元之间协商收取;外地民事、经济、行政案件不涉及财产的,代理费不低于20000元。<br/>(2)法律文书案件<br/>代为撰写、修改、审查法律文书,根据法律文书的性质、难易程度、工作所需耗费时间等因素,每份文书在600-2000元之间协商收费。<br/>(3)律师见证<br/>根据法律文书的性质、所需时间等因素,按每件2000-10000元之间协商收费。<br/>(4)代办公证<br/>律师代办公证的事务不同,每件1500-3000元之间协商收费。<br/>(5)律师函及法律意见书<br/>为委托方出具律师函或法律意见书,根据相关事务难易程度、使用目的、工作所需耗费时间等因素协商收费,每份为1500-20000元之间协商收费。<br/>2、刑事案件收费<br/>(1)侦查阶段(含检察院自侦):6000-18000元人民币;<br/>(2)审查起诉阶段:6000-30000元人民币;<br/>(3)审判阶段:8000-50000元人民币;<br/>(4)代理刑事自诉、附带民事诉讼6000-60000之间协商收费。<br/>(5)涉及国家安全罪、涉黑涉毒犯罪以及其他重大疑难案件,代理费按上述标准的2倍收取。<br/>3、民商案件收费<br/>(1)争议标在10万元以下部份:收取7%服务费;<br/>(2)争议标在10万元以上但在100万元以下部分:收取6%服务费;<br/>(3)争议标在100万元以上但在500万元以下部分:收取5%服务费;<br/>(4)争议标在500万元以上但在1000万元以下部分:收取3%服务费;<br/>(5)争议标在1000万元以上但在5000万元以下部分:收取1%服务费;<br/>(6)争议标在5000万元以上部分:收取0.5%服务费。
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