您好，疫情期间我个人在微信、支付宝购买了76800元的口罩，但是未发货对方也迟迟不退款，他的电话、微信都可以联系上，但就是以各种理由不退款，这种情况要如何处理？

第一步：积极主动联系卖家确认发货时间；
第二步：如联系不上卖家，或不想继续进行交易，可以在付款成功的24小时之后申请退款（淘宝网上的交易买家自付款之时起即可申请退款）。申请退款的路径：打开支付宝网站点击“交易记录”找到此笔交易，点击“退款”，填写好退款相关信息；
第三步：联系卖家确认退款协议，如卖家同意退款协议，款项立刻返回到的支付宝账户中；如联系不上卖家，或卖家对退款协议一直没有响应，在提交退款协议的5天之后，款项也会回到个人的支付宝账户中。