家人在小区维修下水管道，水泥板塌陷，被压死了，本月十号下午一点出的事，警察通知是两点四十分家属到现场，人就已经被送到火葬场，当时家人比较慌乱，赶到警察局询问情况，听警察说完过程，立马赶到火葬场，当时问工头为什么，把人送来，谁让送的，他一直不说，就说别人别人的推脱，他教了一万元的寄存费，之后就不管我们了，我们问了好多部门，派出所，小区物业，安全调查局，全是推脱，我们现在不知道该怎么办，求你帮帮我们。

你好，新买的房质量有问题应当遵守买卖合同的商定。若买卖合同无商定，只要出卖人获到了前述文件与资料，买受人应当先接受房屋，再要求维修。　　房屋托付后的质量问题处置方式为：　　
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1)商品房保修期自托付之日起计量，保修期内的通常质量问题由出卖人承受修复职责出卖人拒却修复或者在合法时限内拖延修复的，买受人能够自行或者委托他人修复，修复花费及修复期间导致的其他损失由出卖人承受。　　
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2)房屋托付使用后房屋主体结构质量经核验确属决裂格，或者质量问题严重影响正常寓居使用的，买受人有权请求解除买卖合同，并要求退还房款与赔偿损失。　　
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3)保修期满后住宅类商品房的共用部位与共用设施设备的维修、更新、改造资本由住宅专项维修资本解决。　　
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4)《建筑法》第80条限定：“在建筑物的合法使用寿命内，因建筑工程质量决裂格受到损害的，有权向职责者要求赔偿。”由于商品房自身质量、建筑手续、配套管线决裂格导使人身与财产损害的，无论时间经过多长时间，出卖人仍应承受赔偿职责。