律图审稿专业委员会3轮严审

如何处理客户投诉与进行服务弥补

帮助5人 3w浏览 #其他 匿名 2020-10-01 河北唐山
问题相似?点击查看诊断报告~
律师解答 共1条
  • 智选辩护团队
    智选辩护团队
    88人赞同了该解答
    咨询我
    您好,对于您提出的问题,我的解答是, 处理解决方案可以有以下7个方法:1)了解分析投诉形成的原因,在适当的时候说。即使遇到一些故意挑剔,不要计较他的气话。等客人的态度变得较为缓和的时候,希望多指教、改善服务流程。设法使客人消气,接待投诉者要表现出足够的耐心,并注意做好纪录,以示对他们的尊重,改进其服务态度与服务质量,弄清事实,应查缺补漏,显然是不客观的;涉及饭店制度中存在漏洞的,不得失态。2)立即行动应立即着手调查。个人存在的不足最多、根据投诉记录与其他资料,绝不能含糊其辞,应有多种解决方案,刚才遇到了什么问题、无理取闹者,尽快执行饭店制度。把要采取的解决方案告诉客人客人投诉的最终目的是为了解决问题。把解决问题的时限告诉客人,应充分估计处理该问题所需的时间,正确的作法是先适当地满足客人一下。3)迅速原则。如果投诉是在服务传递过程中发生的,那么要实现充分的补救,时间就很重要;当投诉发生在服务完成之后,许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下,对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。4)承认错误但不要太多辩解。辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。5)不要同顾客争论。目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案,而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍聆听顾客的观点,并不能平息顾客的怒气。6)给顾客怀疑的权利。并非所有顾客都是诚实的,也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前,应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱(如索赔或法律诉讼),那么就要保证进行认真的调查;如果涉及金额数量较小,那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史,仍不失为一个好主意。7)考虑补偿。在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果,或遇到了严重的不便,或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时,正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下,顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。
    全文
    11 2020-10-01
文章涵盖面广,如需要针对性解答,可立即咨询小助手
咨询助手
24小时在线
立即咨询 >
投诉/举报
免责声明:以上内容解答仅供参考,不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权,请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。
展开
问题没解决?125200人选择咨询律师
当前3424位律师在线平均3分钟响应99%好评
如何处理客户投诉与进行服务弥补
一键咨询
  • 163****6423用户2分钟前提交了咨询
    唐山用户2分钟前提交了咨询
    邢台用户3分钟前提交了咨询
    保定用户3分钟前提交了咨询
    邢台用户4分钟前提交了咨询
    张家口用户2分钟前提交了咨询
    140****0200用户3分钟前提交了咨询
    152****1171用户4分钟前提交了咨询
    170****0431用户2分钟前提交了咨询
    171****7370用户1分钟前提交了咨询
    沧州用户4分钟前提交了咨询
    151****7780用户3分钟前提交了咨询
    保定用户3分钟前提交了咨询
    170****0077用户1分钟前提交了咨询
    143****7177用户2分钟前提交了咨询
  • 165****2253用户2分钟前提交了咨询
    廊坊用户1分钟前提交了咨询
    保定用户2分钟前提交了咨询
    秦皇岛用户2分钟前提交了咨询
    176****3082用户3分钟前提交了咨询
    144****3121用户1分钟前提交了咨询
    148****6601用户4分钟前提交了咨询
    140****0070用户4分钟前提交了咨询
    沧州用户3分钟前提交了咨询
    145****2354用户4分钟前提交了咨询
    151****7610用户4分钟前提交了咨询
    秦皇岛用户2分钟前提交了咨询
    唐山用户2分钟前提交了咨询
    150****6201用户1分钟前提交了咨询
    秦皇岛用户3分钟前提交了咨询
    保定用户1分钟前提交了咨询
    保定用户4分钟前提交了咨询
    166****1821用户2分钟前提交了咨询
    秦皇岛用户1分钟前提交了咨询
    136****7707用户1分钟前提交了咨询
    唐山用户2分钟前提交了咨询
    177****4773用户1分钟前提交了咨询
    147****8036用户1分钟前提交了咨询
    161****5147用户4分钟前提交了咨询
    承德用户3分钟前提交了咨询
    唐山用户4分钟前提交了咨询
    石家庄用户2分钟前提交了咨询
    135****0022用户4分钟前提交了咨询
    168****4055用户2分钟前提交了咨询
    147****1151用户3分钟前提交了咨询
    130****1603用户4分钟前提交了咨询
    保定用户1分钟前提交了咨询
    177****3671用户1分钟前提交了咨询
    秦皇岛用户1分钟前提交了咨询
    邯郸用户2分钟前提交了咨询
    邢台用户1分钟前提交了咨询
    邯郸用户4分钟前提交了咨询
    136****4501用户3分钟前提交了咨询
    166****7106用户1分钟前提交了咨询
    秦皇岛用户1分钟前提交了咨询
    邯郸用户3分钟前提交了咨询
    廊坊用户4分钟前提交了咨询
    132****7061用户3分钟前提交了咨询
    141****1040用户4分钟前提交了咨询
    164****2558用户3分钟前提交了咨询
    邯郸用户2分钟前提交了咨询
    172****3205用户2分钟前提交了咨询
    151****3470用户1分钟前提交了咨询
    秦皇岛用户2分钟前提交了咨询
    承德用户4分钟前提交了咨询
    唐山用户1分钟前提交了咨询
    唐山用户4分钟前提交了咨询
    承德用户2分钟前提交了咨询
    152****3615用户2分钟前提交了咨询
    158****6706用户1分钟前提交了咨询
    邯郸用户4分钟前提交了咨询
    唐山用户3分钟前提交了咨询
    承德用户3分钟前提交了咨询
    146****2625用户3分钟前提交了咨询
    廊坊用户4分钟前提交了咨询
    保定用户3分钟前提交了咨询
    邢台用户2分钟前提交了咨询
    164****6425用户2分钟前提交了咨询
    石家庄用户2分钟前提交了咨询
    138****4603用户4分钟前提交了咨询
    133****8777用户4分钟前提交了咨询
    160****2277用户4分钟前提交了咨询
    164****2883用户4分钟前提交了咨询
    166****6741用户3分钟前提交了咨询
    133****5065用户1分钟前提交了咨询
    张家口用户1分钟前提交了咨询
    161****1773用户3分钟前提交了咨询
    石家庄用户1分钟前提交了咨询
    177****5318用户4分钟前提交了咨询
    168****1338用户3分钟前提交了咨询
    170****8000用户4分钟前提交了咨询
    廊坊用户3分钟前提交了咨询
    秦皇岛用户1分钟前提交了咨询
    131****5045用户1分钟前提交了咨询
    144****2171用户3分钟前提交了咨询
    邯郸用户4分钟前提交了咨询
    147****0433用户4分钟前提交了咨询
    唐山用户3分钟前提交了咨询
    石家庄用户1分钟前提交了咨询
    沧州用户3分钟前提交了咨询
为您推荐
苏州156****3864用户1分钟前已获取解答
徐州156****4828用户2分钟前已获取解答
南京178****9137用户2分钟前已获取解答
公司进行诈骗客服主管有罪吗
有罪。公司诈骗,做客服主管的不会不知情,这是要负法律责任。诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。
10w+浏览
刑事辩护
不小心进货进到假货被客户投诉怎么处理
进购商品不慎购入假货致客户投诉,应对策略如下:首先,静心听取客户诉求,避免打断,待其情绪稳定后再介入对话;其次,保持礼貌态度,避免激化矛盾;同时,安抚客户情绪并解决问题,给予肯定答复;记录客户问题及需求,统筹分析;承认不足并感谢指正,承诺改进并提升能力;若客户要求与上级领导沟通,先表明处理权限,如仍坚持,则及时汇报。
10w+浏览
损害赔偿
投放危险物质罪的主体与客体?
我们的工作、学习甚至平常生活过程中,相信会遇到很多法律方面的问题,本篇文章对我们可能遇到的法律问题作出了具体的法律知识解答,希望可以通过这篇文章帮助您了解更多与投放危险物质罪的主体与客体相关的法律方面知识。
10w+浏览
刑事辩护
客户怎么和客服协商还款?
客户可以直接的通过电话或者是通过现场的方式和银行的客服协商分期还款。信用卡欠款逾期不归还,被人民法院提起诉讼的,信用卡的持卡人,也是可以通过及时还款,或者是通过积极的和对方协商的方式来处理。
10w+浏览
债权债务
信用卡客服诈骗
无论我们是在工作、学习还是生活中,我们都可能会遇到各种法律方面的问题,所以我们平常就需要多了解一些法律知识,这样在遇到了法律问题时,就能够很好的去处理去维护自己的合法权益了。本篇内容中整理了一些与信用卡客服诈骗相关的法律知识,希望能对您有帮助。
10w+浏览
互联网纠纷
顶部
律图法律咨询 发来一条私信

你好,您的法律问题还没有找到满意的答案吗?可以直接私信我单独沟通哦~

温馨提示
浏览更多,不如直接问律师
律图法律咨询 24h在线
18万+

认证律师

15亿+

普法人次

9

最快响应