你好，关于上述的问题，解答如下,
1、保留有效证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商，收集完证据之后通知商家。
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔
三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉。
6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消协进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了。
7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，保留物流单据，以免商家赖账。
8、查看退款。
律师
