在官方旗舰店买了一双鞋，鞋子磨脚已经磨皮了，我就要求退换货，客服一直不回消息，我就说服务态度就这样？过了半个小时左右，来了一条短信，是李店铺一个私人电话号码发过来的，全是骂人的话

[问题分析]： 您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。