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网购纠纷,网店如何处理

帮助5人 3.3w浏览 #损害赔偿 匿名 2021-03-13 江苏无锡
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律师解答 共1条
  • 平台优选法务
    平台优选法务
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    您好,关于这个问题,我的解答如下, 网购发生纠纷消费者怎么维权
    1、协商
    解决消费者权益纠纷的方式有5种,首选是与经营者协商。如:买了一台电脑,不满意,想退货,首先找商家或者厂家协商,协商不成再寻求其他解决途径。
    2、调解
    双方协商达不成一致意见的,可以找一个中间人从中调解,促使双方达成一致意见。
    调解不是必须程序。消费者可以选择调解,也可以不选择调解直接选择投诉或者。调解人必须熟悉消费者权益保护法。旧法调解人只能是消费者协会,修正案改为调解人可以是消费者协会,也可以是依法成立的其他组织。其他组织可以是摊位的出租人,居民、村民调解委员会、街道、乡镇基层司法部门,律师事务所、法律服务所。其他组织必须是依法成立的,不得找讨债公司、等非法组织解决纠纷。
    3、投诉
    即请求政府有关部门予以裁决。
    政府有关部门依纠纷的内容决定,可以是工商局、卫生局、文化局、质量监督局、食品药品安全监督管理局、、银监会、保监会等部门。
    旧法此处称“申诉”,因“申诉”一次在《刑事诉讼法》和《民事诉讼法》中有特定的含义,消费者权益保护法修正案将“申诉”改为“投诉”。
    4、仲裁
    仲裁是一种解决民事商事纠纷的程序。仲裁委员会是国家批准成立的机构,由各方面的专家组成。仲裁的优点一裁终结,速度快、效率高,仲裁的缺点是必须争议双方达成书面协议选择仲裁委员会和仲裁员,达不成协议的仲裁委员会不能受理。且请专家的费用较高,不适于小的纠纷。
    5、诉讼
    由消费者向,要求作出裁决。
    全文
    8 2021-03-13
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