购房五证全除，定金可以退吗？

事情经过：
张女士收到了退房申请单
近日，市民张女士遇见一件烦心事儿。她看中了一套房子，结果交完定金后发现房子存在五证不全等问题，向售楼处索要定金未果。
交了定金才知售楼方证不全
张女士在看房当天交了一万元的定金。当时也是着急买房，张女士称，当天她就选购了一套82平方米、总价40余万元的房子。
“当天销售就跟我说，房子的预售许可还没下来。我们也打听了，‘五证’里预售许可证是最后下来的，所以我们以为前面的证件都具备，就只差最后的一个证件了，所以就放心地定房了。”张女士说，定房后的第二天，她就带着首付款赶到了售楼处，在交首付款之前，她提出想看看房子的其他“四证”，结果置业顾问刘女士表示其他证件都在办理中。
“也就是说他们这个楼盘什么证件都不能出示，那不属于欺骗购买者吗?张女士说，“我们要求退还定金，但置业顾问却说公司有规定，定金是不退的。”
项目营销部出具退房申请单
因为退还定金一事，张女士多次联系置业顾问刘女士。“一开始是不同意退定金，后来就说领导不在，我们去售楼处找也找不到。”张女士称，在协商过程中，她和家人一同到售楼处寻求说法，但工作人员以负责人不在为由推脱。
“实在没办法了，就找到媒体，希望能够帮我们维权。”8月1日上午，张女士来到售楼处。
经过一番交涉，项目营销部的何经理为张女士出具了一张退房申请单，并承诺最迟一个月内退还张女士定金。“现在我就只能等着，看看这笔定金到底能不能按时退回来，同时我也想给其他购房者提个醒，交定金前一定要先看看售楼方‘五证’是否齐全。”张女士说。