本人和厂方购买电池产品，现发现产品只达到续航标准的三分之二，可能还存在旧电池改装的可能（产品严重超重达近一倍）。另有产品存安全隐患。现还有部分余款未付，我要求他重新更换电池，他确要我先付余款，我也同意，但需重订协意，把发现的新问题加上去解决，经公证后立即付款，原先厂方也同意，他当协意样本发过去后，他连电话都不接，微信也不回，电话打了几次，今早他发了微信，要我先付余款，后谈条件，因保质期是五年，这种产品我也不敢销售，我应先向什么单位去解决这问题，我现在要的是退货退款能办到吗。