您好！请问在购物平台购物，由于物流信息不更新，就申请退款了，后来平台退款了（商家联系不到）。后来收到货了，但由于快递袋上单号与平台单号不一致，以为是其他东西就取件拆分了，打开后发现是那个东西，联系商家，说给运费我把货给退回去。商家说运费自理，还说等警察和快递员联系

1，无物流信息：如果无任何物流信息，则表示物流公司无扫描这个单号入系统。原由可能商家在上提交物流信息，但是并无给物流公司送货；或者商家填写物流信息有错；或者物流公司收到物件还无及时扫描等。
2，物流分发信息长时间不更新：如果物流已经是提示发往某地，但是物流信息好几天无更新。原由可能是物流目的地比较偏远，中间派送时间很长；或者处于快递高峰期物流公司效率不高；或者物件派件经过丢件，通常超出10天无更新的很可能丢件了。
3，物流派件信息长时间不更新：如果物件已经分配派件员，但是几天都无送货上门或者派件员未联系收件人。原由可能是物流地址与联系方式不正确；或者派件员遗失包裹；或者被他人代签后无及时上传收件人信息等。