营业厅人员告诉我由于我已升级过4G卡,如果再更换我需要交15元卡费。其实15元并不是很多,我也付得起,但是大家不觉得这很不合理吗?如果说是我把卡弄坏了,或我把卡弄丢了,OK!可以。即便是让我交150元我都愿意,因为过错方是我,这个钱我应该出。可我的手机接不到电话本身并不是我的问题,而且中国移动的客服让我去换卡,说明了是卡的质量问题,既然是你们中国移动提供的设备问题,为什么要让我们消费者为你们的错误买单呢?经过之后又与中国移动客服沟通,其给出的再一次的答复是卡在一个月之内如果有问题可以免费换卡。这就暴露出了中国移动的一个管理问题,内部人员对业务的沟通不畅,其导致后果就是增加了我们消费者的时间成本及情感成本。但即使这样我依然不能换卡。这就是之后的理由2:网络故障,营业厅办公系统崩溃,无法办理或更换4G卡。其实这个情况,当我第一天去办4G卡的时候已经出现过,如果不是这种情况,我在8月17日已经办理了4G卡,所以为了中国移动的系统崩溃,我不得不在8月18日又跑一次,但秉着中国移动是通信业巨头,客户基数大,系统崩溃是有很大概率出现的,作为一个中国移动的忠实用户,我愿意理解,所以多跑一趟我并没有怨言,但当我跑了4次营业厅,耗费2天时间后,系统依然没有回复,卡依然无法换,而最后一次我被中国移动客服忽悠的跑了两个营业厅,这让我非常气愤,因为我在跟客服沟通时一再询问她给我的另一家营业厅是否能办理,其肯定的说可以,但我花半个小时去到另一家营业厅时,其营业厅经理依然告诉我无法办理,而再与客服沟通我又得出了与上一个理由共同的结论,公司员工业务沟通不畅,营业厅经理跟我说她已跟总公司发公告,但客服不知道,后两人对接才又给了我一个牵强的解释,“请您回去等待,如果系统好了我们及时通知您!”于是我又被其忽悠跑了N多的冤枉路。
卡终于在我奔走的6天得到了“本”质上的收获,我找到了营业厅的经理说明了这6天的痛苦遭遇,才安得换到了一张4G卡和一个极其不好的消息,就是如果我还是收不到电话他们会给我换回3G,但如果我再升4G我还需要交费,但后又有营业厅人员告诉我,现在所有的3G业务办理都已停止,只能办理4G,我当时就无语了,这就是中国移动的霸王条款,第一如果说你们的信号不好,那么之前你们可以告诉我暂时不要办理,就如提醒小米用户和ipohone 用户一样,我可以耐心等待,何必折腾我,而让我换回3G后,将来肯定所以的网络都会替换为4G,到时我还要为你们的错误买单,你们严重伤害了我消费者的权益,折腾了我还要让我掏钱,你们不觉得太不公平了吗?我这是在被你们赤裸裸的权益及情感的强奸。而后再论,你们中国移动是通信巨头,说不办理任何业务,我们消费者只能哑巴吃黄连,被你们牵着鼻子走,但结果我们付出了自己的血汗钱买你们的服务,可换来的却是你们不负责任,强盗式的