最近同学提了一个比较难的问题，由于不知道该怎么回答，所以请问经营管理承诺书具体内容是什么呢？

经营管理服务承诺书始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，遵循经营管理承诺书，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节
1.严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。
2.诚信经营同时，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象
3.在旅游接待服务过程中选择有良好旅游汽车公司、酒店签定合同，规范服务流程，坚决不使用黑车、黑导4、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。5、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。6、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。7、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。8、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。9、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。10、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。11、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。1质量服务承诺以及具体质量服务保证措施针对本项目，江南科友严格按照ISO9001质量体系要求，通过质量管理控制来保证项目质量，有效的利用资源，保质保量完成预定系统建设任务。