你好！顾律师，我是广西融水县永乐镇的一个农民，是贫困家庭，我的意思是我在广西融水县融水镇，申请的公租房名额已经下来了，就是2017年10月27日开始摇号，因为我本人出了事故腿跟手都摔伤没能干到现场摇号，我婆婆到现场代替我摇号哪些工作不给我婆婆帮我摇号，他们这种行为是不是犯法的呀！到2017年10月30星期一我亲自到建设局去问哪些工作人员，他就说我本人哪天没到现场摇号，已经过了，不得了，像我这种情况建设局就不能通融一下吗？我一个人要养三个人这么困难的，都不能谅解一下吗？我应该怎么做才能拿回房子呀！我是一个没有文化的人，不懂法，希望你们这些有文化的人来帮帮我