我一亲戚在一大酒店工作，属于服务行业，想在这个行业做的最出色，具体的了解一下员工如何对待顾客?

这一问题属于服务行业，就员工如何对待顾客的问题回答如下:先将客户可能的拒绝分类，没有需求，没有时间，没有钱，反复思考，本能排斥等。然后针对不同的拒绝原因来应对，比如，没有需求制造需求，针对没有需求的顾客，引导其发觉意识到在该类产品方面的需求；针对说自己没有时间的客户，最好开门见山说明来意，争取在最短的时间将产品吸引人的地方阐述清楚，引起他的兴趣；针对说自己没有钱的客户，搞明白他真正顾虑的方向是什么，是真的没有钱还是觉得产品性价比不够，然后才去行动；对于反复思考的顾客，要做好跟进工作，不可以让顾客思考后盲目等待顾客的反馈，而是要及时的询问对方还有什么疑问；对本能排斥销售行为的客户来说，不要急着向其推销自己的产品，而是要站在顾客的角度关心顾客最想解决的问题，当气氛融洽后再进行产品的说明。