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如果买了一个东西,这个产品的质量有问题,要退货,要问下,关于购买的产品质量问题如何退货?

帮助10人 10w+浏览 匿名 2017-11-14 湖北襄阳
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律师解答 共3条
  • 法律咨询顾问
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    如因质量问题退回货物:
    1.联系卖家提供货物有问题的图片或者资料。
    2.申请退货,卖家确认。
    3.寄出货物,将运单号填入到退货界面。
    4.卖家收到货后会将钱款退回至账户。
    5.并要求卖家承担寄货费用,卖家会一并将钱退回。
    6.如有购买运费险淘宝会自动将退货费打入到账户中。
      一是消费者具有优先退货权。规定商品或者服务不符合质量要求的情况下,消费者可以依照国家规定和当事人约定退货、更换、修理;
      二是扩大三包规定的适用范围。新《消法》规定:没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货,并明确了7日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形;
      三是三包期限的起始时间从商品或者服务交付之日起(也就是次日)开始计算。
      四是明确费用承担者。新《消法》规定了进行退货、更换、修理的,如果经营者与消费者没有约定,那么经营者需要承担相应的费用。
      五是消费者在购买商品特别是电器类商品时常会遇到是否需要“延保服务”这一问题。广大消费者要注意“延保服务”指的是延长家用电器的保修期。“延保服务”与“三包”不同,并非“三包”的延续,它们大多是卖场为促销推出的增值服务,其供方既有厂家、也有商家,还有商家与第三方延保公司合作经营,以及由专门的延保公司独自经营等。因此,广大消费者在购买延保服务时,一方面应了解清楚延保服务的提供方。建议优先考虑原厂提供的延保服务,或选择质量过硬、信誉度高的知名品牌产品的延保服务。另一方面要明确延保内容及起始日期和结束日期,厘清延保范围、延保期内故障等责任界定,最好与企业签订一个具体的延保合同。
    全文
    14 2017-11-14
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
    咨询我
    关于产品质量问题如何退货的回答如下:
    如果是商品质量问题的话,寄回去的邮费由卖家承担,但你要先行垫付的,在旺旺中聊天时最好和卖家说好,只要有聊天记录里面说了要承担你寄过去的邮费,如果到时候不给邮费的话,你可以投诉他们的一般有点信誉的都会给的啦。要把聊天记录保存好哦。
    新修改的消法强化了有关商品和服务退货、更换、修理的规定,将原消法第二十三条、第四十五条合并作为第二十四条。
      第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
      第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。
      对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
    修改后法
      第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
      依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
    全文
    11 2017-11-14
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
    咨询我
    关于产品质量问题如何退货的回答如下:如果是商品质量问题的话,寄回去的邮费由卖家承担,但你要先行垫付的,在旺旺中聊天时最好和卖家说好,只要有聊天记录里面说了要承担你寄过去的邮费,如果到时候不给邮费的话,你可以投诉他们的一般有点信誉的都会给的啦。要把聊天记录保存好哦。新修改的消法强化了有关商品和服务退货、更换、修理的规定,将原消法第二十三条、第四十五条合并作为第二十四条。  第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。  第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。  对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。修改后法  第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。  依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
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    3 2020-12-09 10:04:56
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