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3.3w浏览 匿名 2023-09-02 湖北咸宁
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律师解答 共2条
  • 毛高文律师
    毛高文律师
    你好,我是湖北征和律师事务所毛律师,如果有法律方面的咨询或者问题可以直接简单陈述,咱们在线沟通或者点击我头像进我主页与沟通,会根据你的回复给出建议或提出更深层次的问题,希望可以为你答疑解惑
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    7 09-02
  • 姜立国律师
    姜立国律师
    评分 5.0 服务5735万人
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    你好,你有什么问题需要咨询
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    1 09-02
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售后服务流程
售后服务优化方案: 客户损坏需自费维修;产品问题须通知我司鉴定。 小额赔偿本部门处理并汇报;大额赔偿需部门主管和技术专家现场鉴定后协商,总经理审核通过后进行赔偿,并填写《产品质量处理核销申报表》。
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售后服务管理制度
售后服务管理制度是指产品在卖出后,对于客户使用中遇到的问题,进行售后维修、维护等服务的管理制度。其目的在于提高企业的客户可信度。本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
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售后服务流程是怎样的?
⑴接到客户报修后,由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容;如客户有具体要求维修时间需要说明。⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。⑶接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取,同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。
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售后服务的职责有哪些
1、收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案。2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜。3、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表。4、与客户交流时,应热情、细心了解产品发生问题时的状况,提出解决问题的方法。
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售后服务条款设置讲解
《民法典》第五百七十七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”,因此,合同中违约条款的约定甚为重要。
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