解析:
关于虚假发货问题的应对策略:
首先,卖家应当在买家提出投诉之后的24个小时之内,依据实际状况自主决定是否进行赔偿。
若在投诉结束之后不存在任何扣分之类的惩罚措施;
其次,如果卖家认为自己并无过错,那么他便有权利选择拒绝处理,此后相关方将进入举证阶段。
在此过程中,买卖双方都应根据各自掌握的证据材料来进行证明。
若在预先设定的期限内仍然无法就此取得共识,那么淘宝将会出面解决;
最后,倘若在举证期间尚未达成一致,那么卖家即可在收到买家提供的凭证之后,对此次事件作出新的处理方案。
法律依据:
《消费者权益保护法》第三十四条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。