解析:
在特殊情况下,用户有权申请退款,但需与商家进行详细的商议洽谈。
当交易显示为“等待揽件”时,表示快递公司尚未执行上门取件程序,也就是说,货物尚未正式起运,而在此之前,并未产生任何实际运费费用。
在大多数情况下,通过与商家的积极沟通协调,成功实现无理由退款并非难事;您只需保持与商家及时且有效的沟通,提出该商品因未发货而终止交易的请求。
如若双方能够达成共识并且商家同意,则您可直接在淘宝订单的相关页面中选择“仅退款不退货”的流程,若商家对这一解决方案予以确认认同,则可以顺利完成整个退款操作过程。
法律依据:
《中华人民共和国邮政法》第五十八条
快递企业停止经营快递业务的,应当书面告知邮政管理部门,交回快递业务经营许可证,并对尚未投递的快件按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理。