解析:
当消费者面临需要退货且卖家拒绝退货的困境时,他们可首先选择与卖家积极沟通协商解决方案;
如若协商无果,则可寻求消费者权益保护组织的协助进行调解处理;
如果调解无法达成共识,消费者有权向相关的人民法院提出诉讼请求以获得公正的裁决。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第二十条
不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。
第二十一条
不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。
八周岁以上的未成年人不能辨认自己行为的,适用前款规定。
第二十二条
不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。