解析:
对于商家未能履行退还预付款义务的情况,消费者可尝试通过与商家展开对话协商解决,寻求消费者协会或依法设立的其他调解组织协助调解矛盾,亦或是向相关行政管理部门投诉反馈,依据与经营者所签订的仲裁协议将争议提交至仲裁机构裁决,以及选择向人民法院提请民事诉讼等途径维护自身合法权益。
倘若消费者选择向有关行政部门投诉求助,一般情况下,该部门在收到消费者投诉案件后的七个工作日内,需完成相应的处理流程,并向消费者反馈处理结果。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。