解析:
在买家确认收货之后发现订单货物有误时,消费者有权自主选择全额退款退货的方式,或者与商家进行协商来达成更换货物的协议。
在这个过程中,所有相关的快递运输费用应由商家自行承担。
然而若买卖双方无法在解决问题的方式上达成一致意见,并且商家坚决反对买家的退货退款请求的话,那么顾客可以向淘宝平台客服进行投诉,我们的客服团队将会积极介入协调,并施加压力促使商家支付相应的违约金。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。
未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;
并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货