解析:
1.迅速保留证据,当医疗纠纷事件发生时,患者及家属应当立刻向医疗机构或者其上级管理部门进行投诉,同时提出相应的调查申请。
在此过程中,他们必须及时请求行为方以及部门负责人详细记录事情经过,并且严格密封所有使用过的医疗器械,确保数据收集的真实性和完整性;
2.处置流程方面,接收到投诉信息之后,负责处理的医疗机构或者它的上级管理部门将会立即派遣专门人员妥善保存原始资料,同时封存相关的医疗用品,以防病程记录被篡改、伪造、隐藏或者销毁等情况的发生;
3.处理结果方面,若为普通的医疗纠纷事件,经过深入调查研究,医务部门有可能与患者进行协商,寻求双方都能接受的解决方案;
4.医院将与患者或家属共同探讨医疗纠纷处理领导小组或者医疗机构的意见,努力达成共识,以期实现和谐解决;
5.倘若纠纷问题仍然未能得到解决,我们建议患者或家属进行医疗事故鉴定程序;
6.对于一级医疗事故鉴定委员会所做出的最终鉴定结论,患者或者家属如有异议,可依法向法院提起诉讼。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条
侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。