你好，我实体门店被人投诉卖假产品

实体店买到假口罩的可以向市场监督管理部门举报处理，也可以拨打12315由工商部门来进行调查，对于存在假口罩的情况，可以按照法律规定，处违法所得五倍以下的罚款，情节严重的吊销营业执照。

如果在实体店如果买到的口罩有问题，向当地市场监管部门或者公安机关举报。其可能涉嫌三个刑法罪名：生产、销售伪劣产品罪，生产、销售不符合标准的医用器材罪和非法经营罪。

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

如果是使用别人已经注册的商标，那就会涉嫌侵权。未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的;未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的等均属侵犯注册商标专用权。

满足三包条件在规定的期限内是可以退货的。实体店购买与网上购买不同，实体店一般是不能七天无理由退货的，除非是商品本身质量出现了问题，这个时候要在三包有效期内，拿三包凭证和发票申请维修或者退货，超出三包有效期则无法退货。