我想咨询下，美容院去年他们说有个活动，办一张4980的年卡。也签了合同。完成40次服务以后退全部费用。我这个月做完了。现在退款阶段，他们说换了负责人，不给退，说要退去找之前的人退。这种责任怎么界定，是换了负责人他们就跟这个没有关系了吗

[问题分析]： 您好，您所提出的是关于消费者在充值办理会员卡等生活消费时遇到的一系列问题，一般会涉及美容、保健服务、办公软件服务、娱乐服务等方面的消费纠纷问题。在充值办卡退费中常见的，关于退费问题，消费者充值的费用属于预付款，购买的是还未提供的产品或服务，对方没有按合同约定提供产品/服务或者是您这方自身原因想要解除合同的，都可以提出退费的要求，对方应当退还未提供产品/服务部分的预付款。