核实情况:商家应首先核实消费者购买的食品是否确实过期,以及消费者是否因此受到了损害。若食品确实过期,则消费者有权要求赔偿。
沟通协商:商家应与消费者进行沟通,了解其诉求,并尝试通过协商达成解决方案。如果消费者要求赔偿1000元,且符合法律规定(即价款十倍或损失三倍,若不足一千元则按一千元赔偿),商家应予以赔偿。
履行赔偿:商家在确认赔偿金额后,应及时向消费者支付赔偿金。注意,赔偿金额的计算应基于法律规定,确保合法合理。
保留证据:在处理此类纠纷时,商家和消费者都应保留好相关证据,如购买凭证、过期食品的照片等,以便在需要时提供证明。
合法经营:商家应严格遵守食品安全法规,确保销售的食品符合安全标准,从源头上避免此类纠纷的发生。