当碰到需要退款但客服却不回信息的状况时,首要的就是去查看你们之间是否存在合同(倘若有合同的话),亦或是平台所规定的退款规则等相关的约定内容。倘若这是通过电商平台进行购物的话,通常情况下平台都会有相应的退款流程方面的规定。你能够依照这些规定,直接在平台上提交退款申请。要是商家超过了规定的时间还没有对退款申请进行处理,当达到平台所规定的时长之后,平台很有可能就会自动同意你的退款请求。
要是属于线下消费这类没有平台介入的情形,你可以试着通过书面的形式(就像律师函之类的)向对方清晰地表明你的退款诉求,与此同时,一定要妥善地保留好与退款相关的各种证据,像是消费的凭证以及商品存在瑕疵的照片等等。倘若对方依旧没有任何回应,那么你就可以考虑向消费者协会等相关的机构进行投诉,又或者是根据具体的实际情况以及所掌握的证据,向拥有管辖权的法院提起诉讼,以此来维护自身的合法权益。在整个过程中,要保持冷静和理智,有条不紊地按照相关的程序和规定去处理,确保自己的权益能够得到有效的保障。