面对牙医多收费且拒绝退款的情况,您可以按照以下步骤维护自身权益:
1. 核对费用明细与证据收集
索取详细账单:要求牙医提供所有治疗项目的明细清单及收费标准,确认是否有未告知的额外费用。
保存支付凭证:保留收据、转账记录、合同或协议等书面证据。
沟通记录:整理与牙医的对话记录(如短信、邮件、录音等),证明对方未事先说明费用或存在多收费行为。
2. 与牙医协商解决
书面交涉:通过邮件或挂号信正式提出退款请求,明确多付金额(4000元 - 1950元 = 2050元),要求限期回复。
核对项目:逐项核对账单,确认是否存在重复计费或未实施的项目。
3. 向监管部门投诉
卫生健康委员会:向当地卫健委投诉医疗机构乱收费,提供证据并要求调查。
消费者协会:拨打12315或通过全国12315平台投诉,说明医疗消费纠纷。
物价部门:若涉及价格违法(如未明码标价),可向当地物价局举报