主管道堵了，反水，家里被泡了！怎么找物业承担责任

举个案例，熊女士家发生下水道溢水后，她先是联系了专业维修人员上门维修，可维修人员检查管道后发现，漏水原因是该楼窨井下水管的主管道堵塞，即使这次修好了，过段时间可能还是会堵。得知这一情况后，熊女士立即向小区的物业管理处反映了情况。物业称熊女士应该找楼下业主协商，那么到底应该由谁承担责任呢？
根据物业管理相关规定，既然熊女士支付了相关的物业费用，那么物业公司就应该按照合同约定，履行其对小区公共设施进行维修的责任和义务，不得找任何理由推脱。本案中，如果熊女士家下水道反水是由于楼外窨井下水管的主管道堵塞，因其属于小区公共设施，物业就必须按照合同约定进行维护和管理，业主有权利向物业追责。
另外，如果确实是一楼业主擅自改装自家下水管道，导致二楼熊女士家的下水管道经常出现反冲现象，那一楼业主应对此负主要责任。