律图审稿专业委员会3轮严审

我老公买了某大牌的羽绒服,可是没穿几天这衣服就出现了质量问题,我们去找商家要求退货,商家拒绝了我们的要求,我们该怎么做来维权?商家拒绝履行售后保障责任消费者该怎么办?

帮助5人 10w+浏览 匿名 2018-04-10 上海普陀区
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    判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝履行售后保障责任的,商家须承担退货退款等售后保障责任;
    判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的,商家须承担七天无理由退换货售后保障责任;
    买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的,商家须使用支付宝担保交易;
    商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外),应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时向天猫开具积分发票,有权按发票金额的30%收取违约金;
    商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,须履行相应的承诺;
    售后保障责任
    三包责任范围
    消费者购买的产品出现以下情况,有权要求经销者承担三包责任。
    1.不具备产品应当具备的使用性能,而事先没有说明的;
    2.不符合明示采用的产品标准要求;
    3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;
    4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;
    5.产品修理两次仍不能正常使用。
    三包责任时间
    1.“7日”规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
    2.“15日”规定:产品自售出之日起5日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。
    3.“三包有效期”规定:“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的8种商品中,如彩电、手表等的“三包”有效期,整机分别分半年至一年,主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
    4.“90日”规定和“30日”规定:在“三包”有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。
    5. 30日”和“5年”的规定:修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上,生产者应保证在产品停产后5年内继续 供符合技术要求的零配件。
    6.新三包规定从995年8月25日起实施,凡在该日以后购买列入三包目录的产品,消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品,只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。
    三包规定的义务
    销售者应履行的义务
    (一)不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品;
    (二)保持销售产品的质量;
    (三)执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售;
    (四)产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证。
    (五)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。
    修理者应履行的义务
    (一)承担修理服务业务;
    (二)维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配 件。认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上;
    (三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;
    (四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;
    (五)接受消费者有关产品修理质量的查询。
    生产者应履行的义务
    (一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提 供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;
    (二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培 训,提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件;
    (三)妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务。
    全文
    9 2018-04-10
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拒绝履行售后保障责任的后果是什么
1、判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的,商家须承担退货退款等售后保障责任。2、判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的,商家须承担七天无理由退换货售后保障责任。3、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的,商家须使用支付宝担保交易。
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拒绝履行构成要件有哪些?什么是拒绝履行?
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什么是拒绝履行
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拒绝履行合法吗
我国法律对于维护公民的合法权益是有很多相关规定的,我们可以利用法律来保护自己的合法权益不受侵害。如果您生活中遇到了法律方面的问题,可以通过本篇文章的内容来了解一些和拒绝履行合法吗相关的法律规定。
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辞退卡44岁他的权益如何保障
[律师回复] 解析:
您可以直接前往当地劳动行政管理部门提出劳动仲裁申请,依据劳动仲裁机构作出的裁决书,向相关单位进行赔偿追索;
如仍未能得到赔偿,您有权依法申请法院对该项裁决予以强制执行。
在此过程中,公司需依照员工的工作年限以相应比例支付经济补偿金。
具体来说,经济补偿金应按照劳动者在所在单位实际工作年限为基础,每满一年即支付一个月工资的标准向其支付;
对于工作年限超过六个月但不足一年的情况,则视为一年计算;
而对于工作年限未达六个月的劳动者,则需向其支付半个月工资作为经济补偿。
此外,若用人单位并未与劳动者签署书面劳动合同,那么还需要额外向劳动者支付双倍工资。
法律依据:
《劳动争议调解仲裁法》第二十七条
劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。
前款规定的仲裁时效,因当事人一方向对方当事人主张权利,或者向有关部门请求权利救济,或者对方当事人同意履行义务而中断。从中断时起,仲裁时效期间重新计算。
因不可抗力或者有其他正当理由,当事人不能在本条第一款规定的仲裁时效期间申请仲裁的,仲裁时效中止。从中止时效的原因消除之日起,仲裁时效期间继续计算。
劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的,劳动者申请仲裁不受本条第一款规定的仲裁时效期间的限制;但是,劳动关系终止的,应当自劳动关系终止之日起一年内提出。
快速解决“劳动纠纷”问题
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已售食品海关抽检不合格会被处罚吗
[律师回复] 解析:
依据我国现行《中华人民共和国食品安全法》及其他相关法律法规的规定,在产品进行食品检验后发现存在不合格问题时,其销售商必将承受相应的惩罚措施:
首先,相关部门有权对非法获利以及违法生产的食品、食品添加剂进行扣押,此外还可依法搜索、扣留与违法生产经营活动有关的器具、设备、原辅材料等等。
其次,根据涉案货物价值的高低,将给予不同程度的罚款惩戒。
具体而言,若涉案货物价值未达到一万元人民币,则将被处以五万元至十万元之间的罚款;
而对于价值超过一万元人民币的案件,则将面临货值金额十倍至二十倍的罚款。
再次,若情节特别严重,相关部门有权利吊销其经营许可证。
最后,如若触犯刑法,将依法追究其刑事责任。
法律依据:
《消费者权益保护法》第五十六条
经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。
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什么是拒绝履行,拒绝履行的构成要件是什么?
拒绝履行,又称“毁约”是指:债务人能够履行却不法地对债权人表示不履行。1、须有合法有效的债务存在这是拒绝履行的前提条件。2、须履行仍为可能。3、须债务人有拒绝履行债务的表示4、须债务人主观上出于故意5、债务人拒绝履行债务无正当理由。
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